钟海涛 管理沟通与企业人际沟通课程资源下载

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人际沟通能力是现代企业管理者必须具备的重要素质之一。在世界经济一体化的今天,随着组织中不同文化成员之间的相互渗透,管理者的人际沟通能力更成为影响管理绩效的重要因素,研究企业管理者人际沟通能力意义重大。本课程详细讲述了管理人员有效沟通所需的全部内容，它简短、实用、易懂，是企业、公司管理人员的必修课程。

本课程分为以下三部分进行
第一：沟通的基本原理
第二部分：高效的语言沟通
第三部分:协调各类关系的方法与技巧等内容.

学习要点：
1. 沟通的本质：
2. 沟通的在组织中作用功能
3. 沟通的类型
4. 按照沟通方向不同
5. 沟通障碍：
6. 沟通心态
7. 语言沟通的三个基本技巧
8. 电话沟通的技巧
9. 倾听的技巧：
10. 倾听中的禁忌：
11. 改善沟通效果的七项措施
12. 部门的冲突与合作的问题

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